Gestão do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ou Sistema de Gestão Integrada - Qualidade, Meio Ambiente, Saúde, Segurança e Responsabilidade Social (SGI)

Implementação e manutenção do SGQ ou SGI: apoiar, orientar e capacitar ou desenvolver, implementar e manter o sistema de gestão da qualidade ou sistema de gestão integrado, de acordo com normas ISO, PMBOOK, referências nacionais e internacionais e a estratégia da empresa, englobando:

Elaboração e revisão de documentos: cocriar, revisar e controlar documentos do SGQ ou SGI, junto aos envolvidos, como manuais, políticas, procedimentos, fluxogramas, organogramas, instruções de trabalho e formulários;
Auditorias Internas: planejar e executar auditorias internas para verificar a conformidade e a eficácia do SGQ ou SGI;
Gestão de Não Conformidades: registrar, analisar e monitorar as não conformidades, identificando as causas e garantindo a implementação de ações corretivas e preventivas para evitar a recorrência e sanar os desvios encontrados;
Gestão de Ações Corretivas e Preventivas: coordenar e acompanhar a implementação e eficácia das ações corretivas e preventivas;
Análise Crítica do Sistema de Gestão pela Direção: preparar e participar da análise crítica do SGQ ou SGI pela alta direção;
Indicadores de Desempenho da Qualidade: definir, coletar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a performance do SGQ ou SGI, estabelecendo planos de ação para os indicadores que estiverem fora das metas;
Auditorias Externas: planejar e acompanhar auditorias externas visando a certificação do SGQ ou SGI da empresa;
Melhoria Contínua: promover a cultura de melhoria contínua e identificar oportunidades para otimizar processos, produtos e serviços.

Controle da Qualidade de Produtos/Serviços

Definição de materiais melhores e mais adequados junto ao planejamento e engenharia/ design;

Inspeção de matérias-primas: Realizar inspeções de entrada para garantir que as matérias-primas e componentes atendam aos requisitos especificados;

Controle em processo: monitorar e controlar a qualidade durante as etapas de produção ou prestação de serviço;

Inspeção de produto final: realizar inspeções e testes no produto final para garantir a conformidade com as especificações e requisitos do cliente;

Controle de dispositivos de medição e monitoramento: calibrar, analisar e manter os equipamentos de medição para garantir a precisão e confiabilidade dos resultados;

Gestão de produtos não conformes: identificar, segregar e gerenciar produtos ou serviços que não atendem aos requisitos;

Análise de falhas e defeitos: Investigar as causas de falhas e defeitos em produtos/serviços e propor soluções;

Rastreabilidade: garantir a rastreabilidade dos produtos e processos, quando aplicável, de forma a permitir eficiência em futuras investigações que se fizerem necessárias.

Garantia da Qualidade

Qualificação e avaliação de fornecedores: qualificar e avaliar fornecedores sob a ótica de qualidade, capacidade técnica, produtividade, segurança e ambiental, para garantir que eles atendam aos requisitos e performance da empresa;
Gestão de reclamações de clientes: receber, registrar, investigar e responder às reclamações de clientes de forma eficaz;
Satisfação do cliente: monitorar e analisar a satisfação do cliente para identificar oportunidades de melhoria;
Treinamento e conscientização: promover treinamentos e programas de conscientização sobre a importância da qualidade para todos os colaboradores;
Análise de riscos: Identificar e avaliar os riscos associados aos processos, produtos e serviços, implementando planos de mitigação;
Desenvolvimento de processos, produtos e serviços: participar do desenvolvimento de novos produtos ou processos, garantindo que os requisitos de qualidade sejam considerados desde o início;
Validação de processos: validar processos críticos para garantir que eles sejam capazes de consistentemente produzir os resultados esperados.

Suporte e Melhoria

Coleta e análise de dados: coletar, analisar e interpretar dados relacionados à qualidade para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
Melhoria contínua: Aplicar metodologias como Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen, 5S para otimizar processos, aumentar a produtividade e reduzir desperdícios;
Interface com outros setores: colaborar com outros departamentos (engenharia, produção, vendas, P&D) para garantir que os requisitos de qualidade sejam atendidos em todas as etapas;
Preparação para auditorias externas: coordenar e apoiar a empresa em auditorias de certificação e de clientes;
Benchmarking: realizar benchmarking com outras empresas para identificar as melhores práticas em gestão;
Prêmios: auxiliar nas inscrições e adequações aos requisitos para submeter à premiações.

Gestão de Mudanças em projetos de grandes transformações organizacionais:
 
Desenvolver e implementar estratégias de gestão da mudança alinhadas a iniciativas de transformação digital e adoção de novas tecnologias;

Atuar de forma próxima às demais áreas, traduzindo necessidades de negócio em soluções práticas e escaláveis;

Conduzir diagnósticos e análises de prontidão para mudança, identificando riscos, barreiras e planos de mitigação;

Desenhar estratégia e facilitar sessões de treinamento e capacitação em ferramentas, processos e comportamentos desejados;

Monitorar métricas de adoção e efetividade da mudança, gerando relatórios e recomendações de melhoria contínua;

Colaborar com times multifuncionais (PMO, TI, Produto, UX, Operações, etc) para garantir alinhamento e integração entre iniciativas de mudança e entregas;

Utilizar IA para facilitar e acelerar os trabalhos do dia a dia.